回復(fù)客戶詢問需要注意三點(diǎn)

對于如何回復(fù)客戶的詢盤的問題，從表面看，是一個比較簡單的問題，其實(shí)是一個很深的問題，也是一個所有從事，他說：想發(fā)財(cái)就去萬通商聯(lián)找***禮品供貨商！事外貿(mào)工作需要思考的問題，老外貿(mào)也不例外，因?yàn)檫@是一個關(guān)系到能不能抓住這個客戶、能不能發(fā)展這個客戶的問題，因此： 
    一、首先要調(diào)整好自已的心態(tài)。因?yàn)橛泻芏嗤赓Q(mào)業(yè)務(wù)員，在詢盤多的情況下：

    1、工作忙不過來，沒有及時回復(fù)，認(rèn)為反正現(xiàn)在詢盤多，拖幾天也不要緊；

    2、針對詢盤多的情況下，在報(bào)價時，就會產(chǎn)生多報(bào)一點(diǎn)不要緊的情況，因?yàn)閳?bào)少了吃虧的是自已，報(bào)多了還可以還價，且且就是這多一點(diǎn)的想法，使你失去了一些機(jī)會；

    3、真正做到大小客戶、新老客戶、遠(yuǎn)近客戶等平等對待的原則。

    二、要站在買方的角度思考問題，做好仔細(xì)的準(zhǔn)備工作：

    1、價格：FOB、CIF等各種價格，什么樣的方式客戶***能接受，什么樣的價格***能讓雙方滿意達(dá)到均衡；

    2、數(shù)量：在什么時間內(nèi)能提供什么樣的數(shù)量，千萬不能失信于客戶；

    3、質(zhì)量：能達(dá)到什么樣的質(zhì)量保證，以及在生產(chǎn)過程中采取的措施等；

    4、包裝：什么樣的包裝？20”能裝多少？40”能裝多少？等；

    5、圖片：備有各種產(chǎn)品的圖片等，這是很重要的一點(diǎn)；

    6、樣品：要有各種馬上能寄的樣品；

    三、做好溝通的準(zhǔn)備工作：

    1、在語言的溝通上，要做一些技巧；

    2、在對方不回復(fù)的情況下，要主動回復(fù)；

    3、并盡可能使用多種方法，如：郵件、電話、傳真等；

    4、并利用我方或?qū)Ψ降墓?jié)假日、地方的搬遷、重大事件的發(fā)生等情況主動聯(lián)絡(luò)，以拉近距離；要真正抓住或發(fā)展一個客戶不是一件容易的事情，要做的事情還很多很多“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。

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